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Términos y condiciones generales de Vibrant

1. Definiciones

Clearhaus
Clearhaus A/S, con CIF n.º 33749996, es una institución de pago que pone una cuenta a disposición del Comerciante y ofrece el servicio financiero que permite al Comerciante recibir pagos con tarjeta. Clearhaus está autorizada y supervisada por la Autoridad de Supervisión Financiera de Dinamarca con el número 22006.

Comerciante
Persona física o jurídica en este Acuerdo que haya celebrado un acuerdo con Vibrant y Clearhaus para la realización de pagos con tarjeta.

Titular de la tarjeta
Titular de la tarjeta

Tarjeta
Tarjeta de pago comprendida en el presente Acuerdo, generalmente Visa o Mastercard.

Acuerdo principal
Documento que establece los precios y otras condiciones principales entre el Comerciante, Vibrant y Clearhaus.

Compañía de tarjetas
Visa, Mastercard o una compañía de tarjetas similar.

Emisor de la tarjeta
Banco del titular de la tarjeta

2. Servicios de Vibrant y Clearhaus

Vibrant pone a disposición del Comerciante una aplicación móvil que le permite recibir pagos con tarjeta en un teléfono móvil. Vibrant colabora con Clearhaus, una institución de pago que pone una cuenta a disposición del Comerciante y ofrece el servicio financiero que permite al Comerciante recibir pagos con tarjeta. Para poder aceptar pagos con tarjeta por los productos o los servicios que vende el Comerciante, es necesario tener un acuerdo de reembolso, y por medio de este Acuerdo entre Vibrant y el Comerciante este también autoriza a Vibrant a celebrar un Acuerdo principal entre Clearhaus, Vibrant y el Comerciante, que establece los precios y otros términos y condiciones entre el Comerciante, Vibrant y Clearhaus. Clearhaus es miembro principal de Visa y Mastercard.

3. Base del Acuerdo

El Acuerdo entre el Comerciante, Vibrant y Clearhaus se compone del Acuerdo principal, estos términos y condiciones generales, y las normas y regulaciones internacionales de Visa y Mastercard. Las normas y regulaciones internacionales de Visa y Mastercard pueden consultarse en https://usa.visa.com/support/consumer/visa-rules.html https://www.mastercard.us/en-us/business/overview/support/rules.html

El Acuerdo entre Vibrant y Clearhaus y el Comerciante se basa en una exhaustiva evaluación crediticia. El presente Acuerdo autoriza a Clearhaus a obtener información crediticia sobre el Comerciante y los propietarios de su negocio, así como a solicitar al Comerciante la información necesaria para la evaluación continua de la relación como cliente.

Vibrant y Clearhaus tienen derecho a inspeccionar físicamente las instalaciones y los almacenes del Comerciante como parte de la evaluación crediticia en curso.

El Acuerdo entre el Comerciante y Vibrant solo podrá utilizarse para el modelo comercial aprobado. Por lo tanto, no se podrán realizar pagos por cuenta de terceros ni por productos o servicios que difieran significativamente de lo declarado por el Comerciante.

Deberá notificarse inmediatamente a Vibrant y Clearhaus por escrito de cualquier cambio significativo que se produzca en la situación actual del Comerciante. Entre dichos cambios significativos pueden incluirse los siguientes: cambios en la propiedad del negocio, la gerencia, el consejo de administración, el número de registro mercantil, el domicilio, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el número de cuenta, el sector y el modelo empresarial (incluidas nuevas áreas de negocio), así como cambios significativos en la gama de productos. Esta lista no tiene carácter exhaustivo.

Los cambios significativos pueden dar lugar a un cambio en la calificación crediticia por parte de Vibrant y Clearhaus, lo que a su vez puede originar que Vibrant y Clearhaus fijen y reserven un importe para cubrir pérdidas.

Cualquier enmienda al acuerdo entre Vibrant y el Comerciante deberá efectuarse por escrito. Vibrant podrá modificar el acuerdo, previa notificación, con 30 días de antelación. No obstante, el plazo de preaviso podrá ser más corto si la modificación se debe a un cambio en la calificación crediticia o a requisitos de las autoridades o de las compañías de tarjetas. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico.

Al abrir una cuenta con Vibrant, el Comerciante da su consentimiento para que Vibrant y Clearhaus puedan contactar con él por correo electrónico, teléfono, carta, etc.

4. Realización de transacciones

Los pagos no podrán efectuarse hasta que los productos o los servicios hayan sido entregados o enviados al Titular de la tarjeta.

El Comerciante está obligado a aceptar todos los tipos de tarjetas Visa y Mastercard pertinentes.

Una vez finalizada la transacción, es responsabilidad del Comerciante proporcionar un recibo al Titular de la tarjeta, ya sea por impreso, correo electrónico o SMS. El Comerciante deberá conservar toda la información pertinente relacionada con la transacción durante un plazo mínimo de 2 años.

5. Transacciones no autorizadas

Solo se podrán realizar las transacciones autorizadas en el Acuerdo principal, incluidas las permitidas por las normas y regulaciones de las compañías de tarjetas. Entre los ejemplos de transacciones que no están permitidas se incluyen los siguientes: pagos recibidos a cuenta de terceros, pagos relacionados con productos/grupos de productos/sectores (ver en particular el código MCC, que es el código sectorial proporcionado al registrarse) no mencionados en el Acuerdo principal, pago de deudas (que el Titular de una tarjeta pague por un producto recibido anteriormente), pagos que puedan dañar la reputación y la marca de las Compañías de tarjetas o Vibrant, pagos por ventas que no se atengan a la normativa y pagos por servicios que puedan constituir una infracción a los derechos de propiedad intelectual.

Las violaciones a lo anterior serán consideradas por Vibrant como un incumplimiento grave del Acuerdo y podrán resultar en la rescisión inmediata del mismo.

La violación del Acuerdo principal o de las normas y regulaciones de las compañías de tarjetas también puede resultar en la aplicación de multas sustanciales a Vibrant o Clearhaus por parte de la compañía de tarjetas correspondiente. En ese caso, el Comerciante se verá obligado a indemnizar a Vibrant y a Clearhaus por todo concepto.

6. Reembolsos

El reembolso de una transacción por parte del Comerciante al Titular de la tarjeta (generalmente tras la devolución de productos adquiridos) se limitará a la compensación total o parcial de un pago efectuado previamente con tarjeta. El Comerciante debe utilizar para el reembolso la misma tarjeta que se utilizó para realizar la compra original y el importe del reembolso no debe superar el valor de la transacción original.

Si la transacción original se efectuó utilizando los servicios de Vibrant y Clearhaus, el reembolso solo podrá realizarse a través de Vibrant y Clearhaus. Esto significa que no se podrá efectuar ninguna transferencia bancaria o pago en efectivo al Titular de la tarjeta.

7. Disputas

El Titular de una tarjeta podrá mostrar su desacuerdo respecto a una transacción ante el Emisor de la tarjeta, que referirá el asunto a Clearhaus. Los motivos para estar en desacuerdo pueden ser, por ejemplo, el hecho de que el Titular de la tarjeta niegue tener conocimiento de la transacción, que el pago se haya efectuado por otros medios, que el Titular de la tarjeta no haya recibido los productos o servicios acordados, que el Titular de la tarjeta haya devuelto los productos recibidos o que el pago efectuado sea superior al acordado. En ese caso, se trata de un asunto que carece de relevancia para Vibrant.

El Comerciante está obligado a proporcionar prontamente, a solicitud de Vibrant o Clearhaus, toda la documentación pertinente relacionada con la transacción en disputa. Si el Comerciante no consigue probar ante Clearhaus que la transacción es correcta, Clearhaus puede optar por devolver el pago al Titular de la tarjeta. Lo que decida Clearhaus carece de importancia para Vibrant.

El Comerciante debe ofrecer un alto nivel de servicio al Titular de la tarjeta para evitar disputas. Si se produce un excesivo número de disputas, las Compañías de tarjetas pueden cobrar comisiones al Comerciante. Dichas comisiones se enviarán a Vibrant o Clearhaus, que las cargarán a su vez al Comerciante responsable de la situación, añadiendo una tasa de gestión del 25 % del valor de la comisión cobrada.

8. Comisiones y precios

La información general sobre las comisiones de Vibrant se puede consultar en el sitio web de Vibrant: www.vibrant.io. Todas las comisiones se indican sin IVA, aranceles ni impuestos. Vibrant puede modificar las comisiones y los precios de sus servicios sin previo aviso. Asimismo, el Comerciante podrá rescindir el Acuerdo con Vibrant en cualquier momento con efecto inmediato.

Debe informarse claramente a los Titulares de las tarjetas de las comisiones por transacción impuestas por el Comerciante antes de que tenga lugar la transacción. El Comerciante es responsable de acatar las normativas nacionales y europeas relativas al cobro de comisiones por transacción a los Titulares de tarjetas.

9. Pagos y provisiones

El importe correspondiente a los pagos completados se abonará al Comerciante de forma periódica tal y como se establece en el Acuerdo principal. El pago se realizará por una cantidad neta tras haber deducido los importes relativos a comisiones, multas, reembolsos, disputas y provisiones.

En el Acuerdo principal se definen las condiciones de las provisiones. Vibrant o Clearhaus pueden cambiar el cálculo de las provisiones sin previo aviso en caso de que se reevalúe la calificación crediticia del Comerciante.

El Comerciante conciliará los cálculos de pago efectuados por Vibrant con su propia contabilidad de manera oportuna. Las objeciones a Vibrant deben presentarse en un plazo máximo de 30 días después de que finalice el mes en el que se realizó la contabilización. El Comerciante deberá descargar, por iniciativa propia, todos los extractos de cuentas de me.vibrant.io

10. Rescisión del Acuerdo

El Comerciante podrá rescindir el Acuerdo con Vibrant en cualquier momento con efecto inmediato. Vibrant podrá rescindir el Acuerdo, previa notificación, con 3 meses de antelación. En caso de incumplimiento reiterado o grave del Acuerdo, Vibrant podrá rescindirlo con efecto inmediato mediante notificación por escrito al Comerciante.

Las Compañías de tarjetas pueden rescindir el Acuerdo con efecto inmediato a su entera discreción.

En caso de que alguna de las partes rescinda el Acuerdo, Vibrant tiene derecho a retener el dinero durante el periodo en el que el Comerciante pueda recibir una disputa (periodo de disputa). El periodo de disputa dependerá del modelo de negocio/producto.

11. Préstamo de aparatos

En casos excepcionales, las partes podrán acordar que Vibrant preste un teléfono móvil al Comerciante para la verificación de transacciones a través de Vibrant. En este caso, el teléfono pertenece a Vibrant y debe ser devuelto en un plazo de 2 meses a contar de la fecha de entrada en vigor del Acuerdo. El mantenimiento del teléfono móvil es responsabilidad del Comerciante y, por tanto, este también es responsable de cualquier reparación, actualización, etc. relacionada con el teléfono.

El teléfono debe ser devuelto a Vibrant en las mismas condiciones en que fue recibido, a excepción del desgaste derivado del uso normal, dentro de los 2 meses siguientes a la firma del Acuerdo. En la medida en que el Comerciante cause daños al teléfono o el teléfono no sea devuelto a Vibrant, el Comerciante está obligado a pagar a Vibrant la suma de 200 euros, equivalente al valor del teléfono. En ese caso, dicho importe se deducirá del monto correspondiente a los pagos completados.

12. Otras condiciones

Ninguna de las partes está autorizada a divulgar información a terceros sobre el Acuerdo principal y su contenido. No obstante, Vibrant y Clearhaus tienen derecho a divulgar información acerca del Acuerdo principal y el Comerciante a las Compañías de tarjetas. El Comerciante no podrá presentar demandas de responsabilidad contra Vibrant por daños, incluida la pérdida de ingresos ocasionada por fallos o errores en los sistemas informáticos, y Vibrant no asumirá ninguna responsabilidad por ningún daño indirecto o consecuente. Se recomienda encarecidamente al Comerciante que mantenga un sistema de copias de seguridad apropiado.

Vibrant puede enviar mensajes por correo electrónico al Comerciante con efecto vinculante. Es responsabilidad del Comerciante asegurarse de que Vibrant tenga a su disposición la dirección de correo electrónico y el número de teléfono correctos.

Cualquier disputa que surja deberá resolverse ante el Tribunal de Aarhus de conformidad con la legislación danesa.